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Handler de Leads con IA para Meta

IA que atiende leads en WhatsApp, Instagram y Messenger

Módulo de LexGuard que recibe, califica y atiende leads automáticamente a través de WhatsApp, Instagram DMs y Messenger. Respuestas contextuales con IA, calificación automática, asignación a vendedores, y seguimiento hasta la conversión, todo integrado con el CRM de LexGuard.

cloudflare, aws
8 semanas
2025
2 ingenieros

El problema

Leads entrando por WhatsApp, Instagram y Messenger sin respuesta por horas o días. Equipo de ventas saturado respondiendo preguntas repetitivas que no califican. Sin tracking unificado entre canales — el mismo lead podía escribir por Instagram y WhatsApp sin que nadie supiera que era la misma persona. Pérdida de leads por tiempos de respuesta lentos.

La solución

Desarrollamos un handler de IA que se conecta a las tres plataformas Meta via APIs oficiales. El sistema responde en segundos con contexto del negocio, califica leads automáticamente según criterios configurables, unifica identidades entre canales, y solo escala a humanos los leads calificados con un resumen completo de la conversación previa.

Los resultados

Tiempo de primera respuesta reducido a segundos, tasa de calificación automatizada del 80%+, unificación de leads entre canales, equipo de ventas enfocado solo en leads calificados, y aumento significativo en tasa de conversión por atención inmediata.

Resultados medibles

Tiempo de respuesta (objetivo)

2-24 hrs

<10 seg

99% mejora

Calificación automática (objetivo)

Manual

80%+ automático

Canales unificados

3 (WA, IG, MSG)

Leads perdidos (objetivo)

~40%

<5%

90% mejora

Métricas proyectadas basadas en el diseño del sistema

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Fases del proyecto

Integración Meta APIs

2 weeks

Conexión con WhatsApp Business API, Instagram Graph API y Messenger Platform. Webhooks, verificación y manejo de mensajes.

Motor de IA conversacional

2 weeks

LLM con contexto del negocio, knowledge base configurable, manejo de intenciones, y generación de respuestas naturales en español.

Calificación y scoring

1.5 weeks

Sistema de scoring basado en señales de la conversación, criterios configurables por negocio, y reglas de escalación a humanos.

Unificación de identidades

1 week

Matching de leads entre canales por teléfono, email, nombre. Vista unificada de todas las interacciones sin importar el canal.

CRM y handoff

1.5 weeks

Integración con HubSpot/CRM, creación automática de deals, asignación a vendedores con resumen de contexto, y seguimiento post-calificación.

Stack técnico

Tecnologías

TypeScriptNode.jsPythonOpenAI APIAnthropic APIWhatsApp Business APIInstagram Graph APIMessenger PlatformPostgreSQLRedis

Servicios cloud (CLOUDFLARE, AWS)

WorkersQueuesD1KVSQSLambda

Herramientas

Meta Business SuiteHubSpotPostHogLangChain

Detalles de implementación

El problema de los leads en Meta

Cuando un negocio recibe leads por WhatsApp, Instagram y Messenger simultáneamente, pasan tres cosas:

  1. Respuestas lentas — el equipo no puede estar en 3 plataformas 24/7
  2. Preguntas repetitivas — 70% de los mensajes son las mismas preguntas (precios, horarios, ubicación)
  3. Leads fragmentados — María escribe por Instagram, luego por WhatsApp, y nadie sabe que es la misma persona

Cómo funciona el handler

Lead envía mensaje (WA/IG/MSG)
        ↓
   Webhook recibe
        ↓
   Unificación de identidad
        ↓
   IA responde con contexto
        ↓
   Scoring de calificación
        ↓
  ¿Lead calificado?
   /            \
  Sí             No
  ↓              ↓
Escala a      Continúa
vendedor     con IA
(con resumen)

Diferenciadores

  • Multicanal real: no es un chatbot por canal, es un cerebro que entiende al lead sin importar dónde escriba
  • Contexto de negocio: la IA conoce productos, precios, horarios, políticas — no es un chatbot genérico
  • Handoff inteligente: cuando escala a humano, el vendedor recibe un resumen completo, no un “tienes un nuevo mensaje”
  • Seguimiento proactivo: si un lead calificado no responde, el sistema hace follow-up automático respetando ventanas de contacto de Meta

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